Celý svet Celie Banksovej (Marguerite Moreau) sa točí okolo jej sedemročnej dcéry Lilly (Isadora Swann). Po tom, ako pred tromi rokmi stratila svojho manžela, sa Celia vzdala aj lásky. Lilly však nechce, aby jej mama strávila ďalšie vianočné sviatky sama. Rozhodla sa preto poslať list spoločnosti Santa, Inc., ktorá odpovedá na detskú poštu zasielanú na Severný pól, s jediným želaním - aby jej mama bola znova šťastná. Lillyn list dostal "na vybavenie" vyhorený autor kníh pre deti Jake Platt (Mike Faiola) a prvý raz po rokoch má inšpiráciu písať. Keď si Celia prečíta Jakeovu úprimnú odpoveď, obaja nadšene pokračujú v tejto staromódnej korešpondencii a s každým listom sa ich vzájomne city prehlbujú - práve v čase Vianoc.