Het verhaal draait om Noel, een twaalfjarig meisje dat een hekel heeft aan Kerstmis. Ze woont bij haar vader sinds haar ouders drie jaar geleden scheidden, maar haar vader heeft altijd werk met Kerstmis. Op een eenzame kerstavond neemt Noel de lift van het appartementencomplex naar huis, maar als de deuren opengaan, raakt ze verdwaald in een enorme fabriek van de Kerstman. De Kerstman heeft een bedrijf opgericht genaamd “Santa Company” met als motto “Snelle, betrouwbare en geheime levering.” Het personage neemt bevelen op en levert op de meest geheime manier die je maar kunt bedenken eersteklas cadeaus aan de kinderen van de wereld. Noel zal veel nieuwe vrienden ontmoeten, en samen zullen ze op een slee gaan om cadeautjes te bezorgen aan de kinderen van de wereld.